Das Gepäckband zieht wieder und wieder an dir vorbei, von deinem Koffer fehlt allerdings jede Spur. Als das Gepäck des nächsten Flugs dann zu sehen ist, hast du eine ungute Vorahnung: Dein Koffer ist weg. Und was nun? Erfahre hier, was in einem solchen Fall zu tun ist, welche Rechte du hast und welche Entschädigung dir zusteht.
Was tun, wenn dein Gepäck verloren geht oder beschädigt ist?
So hast du dir den Start in deinen Urlaub nicht vorgestellt. Zwar bist du munter und voller Vorfreude am Zielflughafen angekommen, dein Koffer aber nicht. Vor allem zur Hochsaison kommt es immer wieder vor, dass Koffer am Flughafen verloren gehen oder sich das Gepäck verspätet, meist auf internationalen Flügen mit Zwischenstopp.
Doch warum gehen Koffer überhaupt verloren? Die Gründe sind vielfältig: Zu den häufigsten Ursachen gehören Fehler am Umsteigeflughafen, eine falsche Etikette, Fehler beim Ein- oder Ausladen sowie Probleme beim Zoll oder an der Sicherheitskontrolle.
Sollte dein Koffer defekt sein oder die Fluggesellschaft dein Gepäck verloren haben, melde den Verlust oder die Beschädigung am besten direkt bei der Airline. Gehe dafür zum jeweiligen Schalter für Gepäckvermittlung. Bei den meisten großen Airlines gibt es solche Lost-and-Found-Schalter an jedem größeren Flughafen.
Dort musst du einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR) ausfüllen. Ist der Schalter geschlossen, findest du dieses Formular meist auch online. Außerdem solltest du eine Verspätung oder einen Verlust zusätzlich bei der Airline anzeigen. Bist du mit unterschiedlichen Fluggesellschaften unterwegs, benachrichtige jede einzeln.
Verspätung oder Verlust deines Gepäcks solltest du zeitnah bei deiner Airline anzeigen.
Laut Verbraucherzentrale Hamburg ist es strittig, ob für solche Fälle eine E-Mail ausreicht. Daher wird geraten, die Anzeige schriftlich per Einschreiben zu verschicken oder auch als Fax – hier dient der Sendebericht als Bestätigung. Hast du eine Pauschalreise gebucht, informiere den Reiseveranstalter über deinen Verlust oder die Beschädigung.
Portemonnaie weg? Bis zu 1.000 Euro im Notfall
Mit American Express SafetyFirst sind deine persönlichen Wertgegenstände gegen Beschädigung, Diebstahl oder Verlust abgesichert. Erhalte zum Beispiel im Notfall einen Bargeldvorschuss in Höhe von bis zu 1.000 Euro oder einen finanziellen Bonus von 150 Euro, um Ausweisdokumente und Fahrkarten zu ersetzen.*
Gepäck nicht angekommen oder verspätet – diese Entschädigung erwartet dich
Verlorene Koffer sind aber kein Beinbruch: Ist dein Gepäck verspätet und taucht wieder auf, wird es in der Regel von der Airline zu dir gebracht. Falls du deinen Koffer doch selbst am Flughafen abholen musst, kannst du dir die Fahrtkosten dafür von der Fluggesellschaft erstatten lassen. Dazu gehören auch etwaige Parkkosten.
Doch was passiert, wenn ein Koffer am Flughafen verloren geht? Ist der Koffer auch nach 21 Tagen noch nicht wieder aufgetaucht, musst du die Airline erneut kontaktieren und den Verlust melden. In der Regel ist das online möglich. Die Fluggesellschaft muss dir dann Koffer und Inhalt ersetzen. Allerdings liegt die Haftungshöchstgrenze hier bei etwa 1.500 Euro pro Passagier:in.
Beachte auch, dass lediglich der aktuelle Zeitwert der Gegenstände angerechnet und erstattet wird. Gut zu wissen: Bei einer Pauschalreise hast du bei Gepäckverlust oder verspäteter Auslieferung zusätzlich Anspruch auf eine Minderung des Reisepreises um bis zu 50 Prozent.
Ist der Koffer nach 21 Tagen nicht wieder aufgetaucht, gilt er als verloren.
1999 wurde das Montrealer Abkommen zum Schutz von Passagier:innen internationaler Flüge abgeschlossen. Über 130 Staaten haben sich darin auf Entschädigungsregelungen geeinigt, darunter auch auf Schadenersatz bei Verlust oder Beschädigung von Reisegepäck.
Lohnt sich eine zusätzliche Reisegepäckversicherung?
Eine zusätzliche Reisegepäckversicherung lohnt sich in der Regel nur dann, wenn der tatsächliche Wert des Gepäcks über der Haftungsobergrenze von 1.500 Euro liegt. Praktisch sind allerdings inkludierte Versicherungen einer Kreditkarte.
Enthalten ist unter anderem die Reisekomfortversicherung, die Zusatzausgaben bei Flugverspätung, Flugannullierung, Flugüberbuchung, verpasstem Anschlussflug oder verspätet erhaltenem Reisegepäck abdeckt. Bei einer Gepäckverspätung von mehr als vier Stunden erhält jede versicherte Person 400 Euro für notwendige Ausgaben. Außerdem werden dir in einem Notfall bis zu 3.000 Euro verauslagt.*
Wer mehr möchte, entscheidet sich für eine Kreditkarte mit Reisegepäckversicherung wie die Platinum Card. Sie bietet dir während deiner gesamtem Reise einen umfassenden Schutz und sichert dein Gepäck und Equipment bei weiteren Unannehmlichkeiten wie Schäden und Verlust durch Diebstahl oder Unfall ab.*
Alle Angaben sind ohne Gewähr, die tatsächliche Ersparnis kann vom angezeigten Wert abweichen. American Express übernimmt keine Haftung.
Für die Berechnung einiger Werte greifen wir auf die Durchschnittswerte vergleichbarer Angebote zurück. Darunter die Reiseunfallversicherung, Reisegepäckversicherung, Reiserücktrittsversicherung, Auslandsreisekrankenversicherung, Vollkaskoversicherung, europaweiter Kfz-Schutzbrief sowie Fahrzeugupgrade. (Stand 2025)
Die Ersparnis beim Priority Pass entspricht dem Wert der Prestigekarte auf Jahresbasis 8, die in der American Express Platinum Card inkludiert ist. Die Ersparnis beim Airport-Lounge-Zugang basiert auf der Ersparnis, die für Reisende bei regulären Pay-per-Use-Lounges anfallen (zw. 25 und 30 EUR). Beim Besitz einer American Express Platinum Card sowie einer Zusatzkarte erhält jeweils eine weitere Person kostenlosen Airport-Lounge-Zugang.
Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, bitte den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Am Strand und die Badehose fehlt? Sorge am Urlaubsort für Ersatz
Ist dein Koffer am Urlaubsort nicht angekommen, kannst du dir die wichtigsten Dinge wie Ersatzkleidung sowie Hygieneartikel kaufen und dir die Kosten dafür von der Airline erstatten lassen. Dafür unbedingt Quittungen und Belege aufheben. Good to know: Da Bargeld, Schmuck und elektronische Geräte in den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaften oftmals ausgeschlossen sind, solltest du diese immer im Handgepäck verstauen.
Tipp: Um die Suche nach deinem Gepäckstück zu erleichtern, ist es sinnvoll, deine aufzugebenden Koffer und Taschen im Vorfeld mit einem Adressanhänger zu versehen. Außerdem können AirTags und Schlüsselfinder hilfreich sein. Damit bekommst du deinen Koffer zwar nicht sofort wieder, kannst ihn aber orten und weißt im Idealfall, wo er sich befindet.
Kosten für Ersatzkleidung am Urlaubsort werden von deiner Airline erstattet.
Um Entschädigungszahlungen zu bekommen, gilt es, Fristen einzuhalten. Bei Gepäckverspätungen musst du beispielsweise innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks schriftlich eine Schadenmeldung einreichen. Bei Beschädigungen beträgt diese Frist nur sieben Tage. Am besten gibst du die Anzeige direkt am Flughafen am Schalter der jeweiligen Airline auf, wenn dein Koffer fehlt.
Bei Pauschalreisen musst du die Minderungsansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter unverzüglich melden.
Wie oft gehen Koffer am Flughafen verloren?
Die Zahl der verlorenen gegangenen Koffer schwankt von Jahr zu Jahr, aber etwa ein halbes Prozent der Gepäckstücke kommen beschädigt, verspätet oder gar nicht am Zielort an.
Koffer weg: Ruhe bewahren und das Beste aus der Situation machen
Ob eine Reise nach Neuseeland oder ein Trip nach Paris: Der Verlust eines Koffers ist immer ärgerlich. Da dies häufiger bei Langstreckenflügen passiert, lohnt es sich bei der Buchung nach einem Direktflug zu suchen, natürlich ist das nicht immer möglich. Und was kannst du tun, wenn ein Koffer verloren geht? Bewahre vor allem die Ruhe und lass dir die Freude an deinem Urlaub nicht verderben. In den meisten Fällen findet sich verlorenes Gepäck wieder an.
Und wenn du mal einen Anschlussflug verpassen solltest? Dann mach es dir in einer schicken Lounge gemütlich. Für Inhaber:innen einer Amex Platinum Card ist das sogar kostenfrei, denn sie haben dank ihrer Kreditkarte kostenlos Zugang zu über 1.400 Flughafenlounges weltweit.*
Wenn dein Koffer vermisst oder beschädigt ist, solltest du dies am besten unverzüglich noch am Flughafen der Airline melden und einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR) ausfüllen. Anschließend solltest du dies zusätzlich noch einmal schriftlich bei der Airline anzeigen.
Wie viel Geld bekomme ich, wenn der Koffer weg ist?
Nach 21 Tagen gilt ein Koffer offiziell als verloren. Geht dein Gepäck verloren, muss dir die Fluggesellschaft Koffer und Inhalt ersetzen. Allerdings wird hier der aktuelle Zeitwert der Gegenstände angerechnet und die Haftungshöchstgrenze liegt bei etwa 1.500 Euro pro Passagier:in.
Wie lange werden verlorene Koffer aufbewahrt?
Wird ein Koffer nicht abgeholt und kann der oder die Besitzer:in nicht ermittelt werden, liegt die gesetzliche Aufbewahrungsfrist bei drei Monaten. Danach wird das Gepäck für die Kofferauktion freigegeben.
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*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen.
American Express Platinum Card
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 13.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 30.000 Membership Rewards Punkten. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.
American Express Gold Card/American Express Gold Card Rosé
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 6.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 40.000 Membership Rewards Punkten. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.
American Express Card
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
American Express Blue Card
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 600 Euro, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 25 Euro. Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 600 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Die Kartenumsätze von insgesamt 600 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben in Höhe von 25 Euro zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
BMW Premium Card Carbon
Nach Kartenerhalt und Belastungen von mindestens 4.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) innerhalb der ersten 6 Monate mit deiner Karte erhältst du eine Gutschrift in Höhe von 100 Euro auf dein Kartenkonto. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber einer deutschen American Express BMW Premium Card Carbon registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
BMW Card
Ab einem Jahresumsatz von 4.000 Euro ist die BMW Card von American Express beitragsfrei. Ansonsten fallen 20 Euro Jahresentgelt an. Kostenlos bezieht sich auf den dauerhaften Entfall des Jahresentgelts. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen.
PAYBACK American Express Karte
Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 2.000 PAYBACK Extra°Punkte. Die Punkte werden dir über PAYBACK auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4 bis 6 Wochen nach Kartenausstellung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
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