- Ab wann gilt mein Flug als annulliert?
- Ausnahmen und Anspruchskürzung: Wann die Fluggesellschaft nicht zahlen muss
- Flugannullierung: Diese Rechte haben Reisende
- Was sind außergewöhnliche Umstände bei Flugausfall?
- Dein Flug wird annulliert: Mach mit Amex das Beste aus der Situation
- FAQ: Häufige Fragen und Antworten zu Flugannullierungen
Ab wann gilt mein Flug als annulliert?
Leider kommt es immer wieder vor, dass Flüge annulliert werden. Doch Reisende haben in solchen Fällen Rechte, die in der EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 festgehalten sind. Demnach stehen Passagier:innen bei einem Ausfall oftmals eine Entschädigung oder die Erstattung der Ticketkosten sowie Versorgungsleistungen vor Ort zu.
Voraussetzung: Es handelt sich um einen EU-Flug, das heißt, er findet innerhalb der EU statt, startet von einem Flughafen in der EU aus oder wird von einer Fluggesellschaft aus der EU durchgeführt. Außerdem muss die Stornierung weniger als 14 Tage im Voraus stattgefunden haben.
Ist ein Flug überbucht, wird unerwartet annulliert oder verspätet sich um mehr als drei Stunden, stehen Flugreisenden ein Schadensersatz zu, der je nach Länge der Flugstrecke variiert:
- Kurzstrecke: Flüge bis 1.500 Kilometer: 250 Euro
- Mittelstrecke: Flüge von 1.500 bis 3.500 Kilometer: 400 Euro
- Langstrecke: Flüge ab 3.500 Kilometer: 600 Euro
Dank Amex auch bei Flugannullierung einen kühlen Kopf bewahren
Du bist am Flughafen gestrandet? Ob Flugannullierung, Flugverspätung oder Überbuchung – die inkludierte Reisekomfortversicherung der American Express Gold Card oder Platinum Card erstattet dir zusätzliche Reise-, Unterbringungs- oder Verpflegungskosten¹.
Ist es schon spät und der nächste Flug erst am Folgetag, kannst du dir beispielsweise dank der Versicherung ein nettes, nahegelegenes Hotel suchen, dort die Nacht verbringen und am nächsten Tag erholt und ausgeschlafen deine Reiseroute wieder aufnehmen. Zahlst du mit deiner Gold Card oder der Platinum Card, werden dir die Kosten bis zu einer gewissen Höhe erstattet.
Geht dein Flug noch am selben Tag, kannst du dich alternativ im Café oder bei einem ausgiebigen Dinner stärken. Begleichst du die Rechnung mit deiner Amex, erhältst du den Betrag später zurück. Wie du dich auch entscheidest, deine Reisekomfortversicherung unterstützt dich dabei.
Ausnahmen und Anspruchskürzung: Wann die Fluggesellschaft nicht zahlen muss
Informiert dich die Airline mindestens 14 Tage vor Abflug über den Ausfall, hast du keinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Des Weiteren muss sie nicht zahlen, wenn sie sieben bis 14 Tage vor planmäßigem Abflug über die Annullierung informiert und dir einen Alternativflug anbietet, der höchsten zwei Stunden früher als geplant startet und maximal vier Stunden später landet.
Teilt dir die Fluggesellschaft weniger als einer Woche vor deinem geplanten Abflug den Ausfall mit und bietet dir eine Alternative an, so darf dieser Flug frühestens eine Stunde eher als geplant und höchsten zwei Stunden später als ursprünglich gedacht ankommen.
Flugannullierung: Diese Rechte haben Reisende
Folgende Rechte hast du bei einer Annullierung deines EU-Fluges:
- Du kannst eine gleichwertige Ersatzbeförderung von der Airline verlangen.
- Bei Pauschalreisen muss sich der Reiseveranstalter um einen Ersatzflug kümmern.
- Wird dir von der Airline kein Ersatzflug angeboten, darfst du selbst einen Flug buchen und die Kosten in Rechnung stellen.
- Wenn du die Reise nicht mehr antreten möchtest, kannst du vom Vertrag zurücktreten und dir von der Fluggesellschaft den Ticketpreis zurückerstatten lassen.
- Hast du bereits einen Teil des Fluges durchgeführt und dein Anschlussflug wurde storniert, kannst du die Rückbeförderung zum Ausgangsort verlangen.
- Du kannst die Ticketkosten für Hin- und Rückflug erstatten lassen, auch wenn nur ein Teil der Reise annulliert wird. Dafür müssen die Flüge allerdings aus einer Buchung stammen.
- Du kannst deine Ansprüche bei Flugannullierung bis zu drei Jahre rückwirkend geltend machen.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Bei einer Flugannullierung sollten sich Reisende mit ihrer Forderung zunächst am besten direkt an die Fluggesellschaft wenden. Das ist bei vielen Airlines per Online-Formular auf deren Website möglich. Zudem findest du online viele Musterbriefe für die Rückerstattung eines annullierten Fluges.
Nerdpedia
Was sind außergewöhnliche Umstände bei Flugausfall?
Liegt ein sogenannter außergewöhnlicher Umstand vor, kann die Airline die Zahlung von Schadensersatz verweigern. Außergewöhnliche Umstände sind beispielsweise Unwetter, Naturkatastrophen, politische Unruhen und Streik – allerdings nicht, wenn gegen die eigene Airline gestreikt wird und es sich somit um ein sogenanntes beherrschbares internes Ereignis handelt.
Solche Fälle sind etwas knifflig und müssen im Einzelfall geprüft werden. Beruft sich die Fluggesellschaft auf außergewöhnliche Umstände, muss sie nachweisen, dass sie alle Maßnahmen getroffen hat, um die Beeinträchtigung für ihre Passagier:innen so gering wie möglich zu halten.
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Und was passiert unterwegs mit deinem Koffer?
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Dein Flug wird annulliert: Mach mit Amex das Beste aus der Situation
Wenn ein Flug storniert wird, ist das immer ärgerlich. Ebenso wenn sich dein Flug verspätet und du deinen Anschlussflug verpasst. Kennst du deine Rechte, kannst du dich zeitnah um die entsprechende Entschädigung kümmern. Versuche dir deine Laune nicht verderben zu lassen, vor allem wenn dein Urlaub erst beginnt und vielleicht sogar noch ein Langstreckenflug vor dir liegt.
Wenn du am Flughafen Wartezeit hast, kannst du sie als Platinum Card Inhaber:in und der damit verbundenen kostenlosen Priority Pass Mitgliedschaft ganz entspannt in unseren Lounges überbrücken. Deine Reisebegleitung kommt natürlich mit, denn der Priority Pass gilt für dich und deine Begleitperson.*
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FAQ: Häufige Fragen und Antworten zu Flugannullierungen
¹Alle Details zu den Versicherungsbedingungen deiner American Express Kreditkarte findest du hier.
