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Flug annulliert? So bekommst du eine Entschädigung bei Flugausfall

Ein Mann, der am Flughafen auf einer Bankreihe mit ausgestreckten Beinen sitzt. In einer Hand hält er ein Smartphone, die andere Hand ist an seiner Schläfe. Neben ihm steht ein Koffer. — Strandest du wegen eines annullierten Flugs am Flughafen, hilft dir die Reisekomfortversicherung von American Express.

©izusek/iStock

08.04.2024

Bestens gelaunt kommst du nach deinem Kurztrip am Flughafen an. Doch der Blick auf die Anzeigentafel versetzt dir einen kleinen Schock, denn dein Flug wurde annulliert. Und nun? Welche Rechte du hast, wann dir eine Entschädigung zusteht und wie du mit Amex das Beste aus der Situation machst, erfährst du hier.

Ab wann gilt mein Flug als annulliert?
Dank Amex auch bei Flugannullierung entspannt bleiben
Ausnahmen und Anspruchskürzung: Wann die Fluggesellschaft nicht zahlen muss
Flugannullierung: Diese Rechte haben Reisende
Was sind außergewöhnliche Umstände bei Flugausfall?
Dein Flug wird annulliert: Mach mit Amex das Beste aus der Situation
FAQ: Häufige Fragen und Antworten zu Flugannullierungen

Ab wann gilt mein Flug als annulliert?

Leider kommt es immer wieder vor, dass Flüge annulliert werden. Doch Reisende haben bei Flugausfällen Rechte, die in der EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 festgehalten sind. Demnach stehen Passagier:innen bei einem Flugausfall oftmals eine Entschädigung oder die Erstattung der Ticketkosten sowie Versorgungsleistungen vor Ort zu.

Voraussetzung: Es handelt sich um einen EU-Flug, das heißt, er findet innerhalb der EU statt, startet von einem Flughafen in der EU aus oder wird von einer Fluggesellschaft aus der EU durchgeführt. Außerdem muss die Stornierung weniger als 14 Tage im Voraus stattgefunden haben.

Ist ein Flug überbucht, wird unerwartet annulliert oder verspätet sich um mehr als drei Stunden, steht Flugreisenden ein Schadenersatz zu, der je nach Länge der Flugstrecke variiert:

Kurzstrecke: Flüge bis 1.500 Kilometer: 250 Euro
Mittelstrecke: Flüge von 1.500 bis 3.500 Kilometer: 400 Euro
Langstrecke: Flüge ab 3.500 Kilometer: 600 Euro

Dank Amex auch bei Flugannullierung entspannt bleiben

Dein Flug wurde abgesagt und du sorgst dich um deine Entschädigung? Ob Flugannullierung, Flugverspätung oder Überbuchung – die inkludierte Reisekomfortversicherung der American Express Gold Card oder Platinum Card erstattet dir zusätzliche Reise-, Unterbringungs- oder Verpflegungskosten¹.

Ist es schon spät und der nächste Flug erst am Folgetag, kannst du dir beispielsweise dank der Versicherung ein nettes, nahegelegenes Hotel suchen, dort die Nacht verbringen und am nächsten Tag erholt und ausgeschlafen deine Reiseroute wieder aufnehmen. Zahlst du mit deiner Gold Card oder der Platinum Card, werden dir die Kosten bis zu einer gewissen Höhe erstattet.

Geht dein Flug noch am selben Tag, kannst du dich alternativ im Café oder bei einem ausgiebigen Dinner stärken. Begleichst du die Rechnung mit deiner Amex, erhältst du den Betrag später zurück. Wie du dich auch entscheidest, deine Reisekomfortversicherung unterstützt dich dabei, Schadenersatz für den Flugausfall zu erhalten.

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Ausnahmen und Anspruchskürzung: Wann die Fluggesellschaft nicht zahlen muss

Informiert dich die Airline mindestens 14 Tage vor Abflug über den Ausfall, hast du keinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Des Weiteren muss sie nicht zahlen, wenn sie sieben bis 14 Tage vor planmäßigem Abflug über die Annullierung informiert und dir einen Alternativflug anbietet, der höchsten zwei Stunden früher als geplant startet und maximal vier Stunden später landet.

Teilt dir die Fluggesellschaft weniger als einer Woche vor deinem geplanten Abflug mit, dass der Flug annuliert wurde und bietet dir eine Alternative an, so darf dieser Flug frühestens eine Stunde eher als geplant und höchsten zwei Stunden später als ursprünglich gedacht ankommen.

Eine Frau in einem Hotelzimmer, die ihr Smartphone ans Ohr hält und in der anderen Hand eine Jacke hält. Auf dem Bett liegt ein geöffneter Koffer mit verschiedenen Klamotten. — Welche Rechte du bei einem annullierten Flug geltend machen kannst, hängt vom Zeitpunkt ab, zu dem dich die Airline über den Ausfall informiert.

©miniseries/iStock

Flugannullierung: Diese Rechte haben Reisende

Folgende Rechte hast du bei einer Annullierung deines EU-Fluges:

Du kannst eine gleichwertige Ersatzbeförderung von der Airline verlangen.
Bei Pauschalreisen muss sich der Reiseveranstalter um einen Ersatzflug kümmern.
Wird dir von der Airline kein Ersatzflug angeboten, darfst du selbst einen Flug buchen und die Kosten in Rechnung stellen.
Wenn du die Reise nicht mehr antreten möchtest, kannst du vom Vertrag zurücktreten und dir von der Fluggesellschaft den Ticketpreis zurückerstatten lassen.
Hast du bereits einen Teil des Fluges durchgeführt und dein Anschlussflug wurde storniert, kannst du die Rückbeförderung zum Ausgangsort verlangen.
Du kannst die Ticketkosten für Hin- und Rückflug erstatten lassen, auch wenn nur ein Teil der Reise annulliert wird. Dafür müssen die Flüge allerdings aus einer Buchung stammen.
Du kannst deine Ansprüche bei Flugannullierung bis zu drei Jahre rückwirkend geltend machen.

Wie beantrage ich Entschädigung bei Flugausfall?

Reisende sollten sich mit ihrer Forderung zunächst am besten direkt an die Fluggesellschaft wenden, um eine Entschädigung für ihren Flugausfall zu erhalten. Das ist bei vielen Airlines per Online-Formular auf deren Website möglich. Zudem findest du online viele Musterbriefe, um eine Entschädigung für einen gestrichenen Flug zu erhalten.

Nerdpedia

Dem Europäische Gerichtshof zufolge gilt ein Flug als annulliert, wenn er um mehr als eine Stunde vorverlegt wird. Reisenden steht auch in diesem Falle eine Ausgleichszahlung zu.

Was sind außergewöhnliche Umstände bei Flugausfall?

Liegt ein sogenannter außergewöhnlicher Umstand vor, kann die Airline bei einem Flugausfall die Entschädigung verweigern. Außergewöhnliche Umstände sind beispielsweise Unwetter, Naturkatastrophen, politische Unruhen und Streik – allerdings nicht, wenn gegen die eigene Airline gestreikt wird und es sich somit um ein sogenanntes beherrschbares internes Ereignis handelt.

Solche Fälle sind etwas knifflig und müssen im Einzelfall geprüft werden. Beruft sich die Fluggesellschaft bei einem gestrichenen Flug auf außergewöhnliche Umstände, muss sie nachweisen, dass sie alle Maßnahmen getroffen hat, um die Beeinträchtigung für ihre Passagier:innen so gering wie möglich zu halten.

Portemonnaie weg? Bis zu 1.000 Euro im Notfall

Mit American Express SafetyFirst sind deine persönlichen Wertgegenstände gegen Beschädigung, Diebstahl oder Verlust abgesichert. Erhalte zum Beispiel im Notfall einen Bargeldvorschuss in Höhe von bis zu 1.000 Euro oder einen finanziellen Bonus von 150 Euro, um Ausweisdokumente und Fahrkarten zu ersetzen.*

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Und was passiert unterwegs mit deinem Koffer?

Ein Teilflug deiner Strecke wurde annulliert? Mit der Platinum Card von American Express musst du dir auch beim Umsteigen keine Sorgen um dein Gepäck machen, denn bei der Reiseversicherung deiner Karte sind Flug- oder Gepäckverspätungen mit abgesichert.*

Du möchtest zukünftig bei deinen Flugreisen für alle Eventualitäten gewappnet sein? Dann beantrage noch heute deine Platinum Card.

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Mehrere Koffer, die auf einem Kofferband am Flughafen liegen. — Dank der Reiseschutzversicherungen von American Express musst du dich auch nicht um dein Gepäck sorgen, wenn dein Anschlussflug gestrichen wurde.

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Dein Flug wird annulliert: Mach mit Amex das Beste aus der Situation

Wenn ein Flug gestrichen wird, ist das immer ärgerlich. Ebenso wenn sich dein Flug verspätet und du deinen Anschlussflug verpasst. Kennst du deine Rechte, kannst du dich bei einem Flugausfall zeitnah um die entsprechende Entschädigung kümmern. Versuche dir deine Laune nicht verderben zu lassen, vor allem wenn dein Urlaub erst beginnt und vielleicht sogar noch ein Langstreckenflug vor dir liegt.

Wenn du am Flughafen Wartezeit hast, kannst du sie als Platinum Card Inhaber:in und der damit verbundenen kostenlosen Priority Pass Mitgliedschaft ganz entspannt in unseren Lounges überbrücken. Deine Reisebegleitung kommt natürlich mit, denn der Priority Pass gilt für dich und deine Begleitperson.*

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Amex Versicherungsleistungen im Überblick

	American Express Platinum Card 60 Euro / Monat Platinum Card beantragen	American Express Gold Card aus Metall 20 Euro / Monat Gold Card beantragen	American Express Card 5 Euro / Monat ¹⁾ Jetzt beantragen	American Express Blue Card kostenfrei Jetzt beantragen	PAYBACK American Express Karte kostenfrei Jetzt beantragen
Versicherungen
Auslandskrankenversicherung			—	—	—
Reiserücktrittsversicherung			—	—	—
Reiseunfallversicherung		—	—	—	—
Gepäckversicherung		—	—	—	—
Privathaftpflicht- und Prozesskostenversicherung im Ausland		—	—	—	—
Reisekomfortversicherung				—	—
Global Assist
Kfz-Schutzbrief (Europa)			—	—	—
Mietwagenversicherung		—	—	—	—
Verkehrsmittel-Unfallversicherung	—				—
Shop Garant				—	—
90-Tage-Rückgaberecht				—
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FAQ: Häufige Fragen und Antworten zu Flugannullierungen

Warum werden Flüge annulliert?

Flüge werden aus unterschiedlichen Gründen annulliert, dazu gehören Überbuchung, kleinere technische Defekte am Flugzeug oder auch Personalmangel.

Was muss ich tun, wenn mein Flug annulliert wird?

Wenn du von der Annullierung erst am Flughafen erfahren hast, wende dich am besten direkt an die Airline vor Ort. Kann dir niemand weiterhelfen, dokumentiere alle Informationen, die du erhalten kannst, beispielsweise die Reaktion der Fluggesellschaft, eventuell Infos zum angebotenen Ersatzflug, ein Foto der Anzeigentafel. Sammle auch unbedingt alle Quittungen für Taxi, Hotel und notwendige Verpflegung. Bei einer Pauschalreise kontaktiere unverzüglichen den Veranstalter.

Wer zahlt, wenn der Flug wegen eines Streiks annulliert wird?

Streikt das Personal einer Airline gegen die eigene Gesellschaft, steht dir eine Entschädigung zu. Wende dich mit deiner Forderung direkt an die Fluggesellschaft. Bei einer Pauschalreise muss sich der Reiseveranstalter um einen Ersatzflug kümmern.

¹Alle Details zu den Versicherungsbedingungen deiner American Express Kreditkarte findest du hier.

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Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 13.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 75.000 Membership Rewards Punkten. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.

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Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 6.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 40.000 Membership Rewards Punkten. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.

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